A/S 안내
에이앤비마켓((주)엘에스미디어) 제품을 선택하여 주신 모든 고객사 및 고객님들께 감사를 드리며, 항상 고객 만족을 최우선으로 생각할 것을 약속드립니다.
전문가용 조명기기의 경우 당사에서 제공하는
고지사항 및 안전가이드(PDF 다운로드)를 필히 숙지하여 제품을 올바르게 사용하여 주십시오.
고객센터
경기도 파주시 산남로 23-9(산남동 359)
전화 : 031-908-5772
팩스 : 031-908-4143
평일(월~금) 오전 10:00 ~ 오후 5:00 (주말, 공휴일, 대체공휴일 휴무)
품질 보증 기간 및 보증 안내
아래 품질 보증 기간 및 보증 내용은 에이앤비마켓 사이트나 오픈마켓(g마켓, 옥션, 11번가, 스토어팜)을 통해 판매한 것에 한하며
본사((주)엘에스미디어)가 직접 납품 및 설치한 제품에 대한 사항은 별도의 계약 내용을 따릅니다.
기타 대량구매, 견적의뢰 구매, 주문제작 등의 경우 또한 별도의 계약 내용을 따릅니다.
품질 보증 기간
조명기기의 경우 제품의 무상 A/S 보증 기간은 12개월이며 보증 기간의 시작일은 제품이 당사에서 출고된 다음날입니다.
포그액의 경우 제품 특성 상 개봉 후에 제품 자체의 이상일 경우에만 제품 입고 테스트 후 교환 처리 해드립니다.
특별한 약정에 의해 계약된 제품의 경우 약정 계약의 내용에 따릅니다.
품질 보증 내용
보증 기간 중 고객께서 정상적으로 사용하신 상태에서 고장 발생 시 당사 A/S센터에서 무상 서비스 또는 소비자 피해 보상 규정에 따라 적합한 유무형의 서비스를 제공합니다.
| 구분
| 고장 원인 별 분류
| 보상 기간 내 수리비
|
| 정상적인 사용 상태에서 고장이 발생하였을 경우 |
수리가능 |
동일 고장 발생 3회까지 해당 제품 수리 |
무상 수리 |
| 동일 고장 증상으로 3회 이상 수리 후에 동일 불량 증상 발생 |
대체 제품으로 교환 |
| 수리 불가능 |
수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 |
| 수리용 부품이 단종되는 등의 이유로 수리가 불가능한 경우 |
| 기타의 이유로 수리가 불가능한 경우 |
| 소비자의 과실로 인한 고장이 발생하였을 경우 |
사용자의 취급 부주의 또는 잘못된 사용으로 인한 고장 및 제품 손상 |
유상 수리 |
| 소비자의 고의 또는 과실로 인한 고장 및 제품 손상 |
| 당사의 A/S팀이 아닌 사람의 수리 및 개조로 인한 고장 및 제품 손상 |
| 당사의 지정 부품 이외의 부품 사용으로 인한 고장 및 제품 손상 |
| 그 밖의 경우 |
천재지변에 의한 제품 손상 |
| 소모성 부품의 수명이 다한 경우 |
| 외부 원인으로 인한 경우 |
우편 및 택배, 방문 접수 안내
1. 방문접수는 고객센터 운영시간인 오전 10:00 ~ 오후 5:00에 본사에서 접수 받고 있습니다. 방문 전 미리 연락주시기 바랍니다.
2. 구입 후 6개월 이내에 우편 및 택배를 이용하여 수취인부담(착불)으로 제품을 보내주시면 왕복 배송비를 A/S센터에서 부담하며 그 외 수단은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
3. 구입 후 6개월 이후에 우편 및 택배를 이용하여 접수하는 경우 반드시 배송비용은 선결제를 바랍니다.
4. 구입 후 6개월 이후에 우편 및 택배를 이용하여 수취인부담(착불)으로 제품을 보내주실 경우에는 배송비가 청구됩니다.
5. 고객님의 사정으로 퀵 서비스 및 화물 서비스를 이용하실 모든 경우 왕복 운송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
A/S 요청시 주의사항
1. 본사의 수리/기술팀의 스케쥴에 따라 당일 A/S 처리가 불가능할 수도 있습니다. 방문 전 미리 연락주시기 바랍니다.
2. 수리나 교환이 불가한 상품이더라도 제품 테스트를 위하여 제품의 분해, 조립의 과정이 발생한 경우 최소 수리비용이 발생할 수 있습니다.
3. 당사에서 직접 구매하지 않은 안타리 제품은 품질 보증 대상이 아닙니다.
그 외 제품 사용 중 불편한 사항이나 개선에 대한 의견이 있으시면 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
